أصغر مخطِّطة في شركتنا طالبة ابتدائي

كنا نقول دائمًا إننا نأخذ آراء الأطفال بعين الاعتبار كثيرًا عند صنع المحتوى، لكن عند التأمل، لم يكن ذلك كافيًا أبدًا. فعلنا ذلك بضع مرات لكن بشكل محدود جدًا، أما أن يصبح الطفل الذي يستخدم فعلًا هذا المحتوى بطلًا يشارك في صنعه منذ البداية، فكان أمرًا نادرًا للغاية.

الطريقة التي كنا نتحقق بها من رأي الأطفال

كنا نحن الكبار نجلس معًا ونقول أشياء مثل «الأطفال يحبون هذا النوع من الأشياء». كنا نحلل البيانات، ونعهد بالمتابعة إلى شركة أبحاث، ونستشير المعلمين والخبراء لنخلص إلى أن هذا هو المحتوى الذي يريده الأطفال — لكن الأساس غالبًا ما كان مجرد ذكرى استحضرها كل واحد منا من طفولته الخاصة.

وما كنا ننتجه بهذه الطريقة، كنا نعرضه على طفلين أو ثلاثة من طلاب الابتدائي ونسألهم «ما رأيكم؟»، اختبار من ساعة واحدة وينتهي الأمر. تحققنا إذن، لكننا لم نصنع الشيء معًا حقًا قط.

لذلك قررنا تغيير الطريقة. بدلًا من عرض النتيجة للتحقق لاحقًا، أن نصنعها معًا منذ البداية.

اليوم الذي جاءت فيه طفلة إلى العمل مع الفريق

في يوم من أيام يوليو 2026، جاءت طفلة إلى العمل مع الفريق. لم تكن زيارة قصيرة كضيفة، بل يوم عمل كامل قضته معنا، وحتى وقت الانصراف كانت تلعب وتخطط وتختبر دون أن تشعر بمرور الوقت. الكبار هم من كانوا يتعبون دائمًا.

لم تتعب الطفلة، بل استمتعت كثيرًا، وهذا منطقي، فقد شاهدت طوال اليوم ما تقوله يتحول فعلًا على الشاشة.

في البداية كان المكان مكانًا يشرح فيه الكبير وتستمع فيه الطفلة، لكن في لحظة ما تغيّر صاحب الإصبع الذي يشير إلى الشاشة. كان ما على الشاشة حينها أداة لتسجيل صوت الشخصية بحسب المشاعر، وكانت الطفلة تشير إلى جملة وتقول رأيها.

صوت أصبح شخصية

في ذلك اليوم لم تكتفِ الطفلة بالاستماع، بل قرأت الجمل بصوت عالٍ وسجّلتها بنفسها. صوت غاضب، وصوت متحمس، وصوت فضولي، واحدًا تلو الآخر.

أصبحت تلك التسجيلات اليوم المعيار لصوت الشخصية Nuri، وتتحدث Nuri وفقًا لنسيج الصوت الذي صنعته الطفلة. لذا حين تسأل Nuri «هل نواصل السير معًا؟»، فهذه ليست لهجة طفل تخيّلها كبير، بل طفلة حقيقية تتحدث فعلًا بهذه الطريقة.

خيال الطفلة كان مختلفًا عن خيالنا

بعد أسبوع، لعبت الطفلة الألعاب التسع التي صنعناها من البداية إلى النهاية، وكانت الأفكار التي عادت بها غير موجودة في أي خطة لأي كبير.

أولًا. إذا أحضرتَ النار إلى شجرة. بدأنا نحن من فكرة أن النار خطرة ويجب منعها، لكن الطفلة فكّرت بشكل مختلف. إذا احترقت الشجرة واختفت، تبقى في مكانها ثلاث بذور، وإذا جُمعت تلك البذور وسُقيت بالماء، تنمو شجرة جديدة.

وذهبت خطوة أبعد، فقالت إن الشجرة الجديدة يجب ألا تكون شجرة تفاح، بل كرمة عنب أو شجرة كمثرى. لأنه إذا عاد الشيء نفسه، يصبح الأمر مملًا.

ثانيًا. إذا حملتَ حبل قفز في يوم ماطر. في ذهن الكبير، المظلة هي الإجابة الصحيحة للمطر وحبل القفز خيار خاطئ، لذا كنا سنتخيل شاشة تمنع ذلك أو تخبرك بأنه خطأ. كانت إجابة الطفلة مختلفة. تقول الشخصية إن حبل القفز لا يستطيع إيقاف المطر، ثم تقفز به تحت المطر رغم ذلك، وتضحك قائلة إنها لا تزال تشعر بشعور جيد.

بدلًا من أن تصف الخيار الخاطئ بأنه خطأ، حوّلته إلى نوع آخر من المتعة — وما كتبناه نحن كمبدأ فقط، كانت الطفلة قد حوّلته من قبل إلى مشهد.

ثالثًا. إذا ضغطتَ على شخصية الأب النائم، يظهر خربشة على وجهه. إلى هنا يمكن لكبير أن يفكر أيضًا. لكن قصة الطفلة تقفز مباشرة إلى صباح اليوم التالي. يذهب الأب إلى العمل ووجهه لا يزال مخربشًا، ويكتشف ذلك أمام مرآة الحمام فيُصاب بالذعر، وتنتهي القصة بضحك الطفلين اللذين تبعاه معًا.

قصة من ثلاثة فصول تقفز عبر الزمن وتُختتم بمفاجأة — ابتكرتها طفلة في التاسعة من عمرها.

رابعًا. الجوارب تُزاوَج حسب اللون نفسه، كانت هذه قاعدة لعبة الترتيب التي صنعناها، وطريقة شائعة أيضًا لتعليم التصنيف. قالت الطفلة إن الجوارب يمكن أن تتزاوج حتى مع اختلاف الألوان، وإن الجوارب غير المتطابقة أنيقة أيضًا. اختارت ألا تحصر الإجابة الصحيحة في واحدة فقط.

استطاعت أن تشرح حتى سبب المتعة

ما فاجأنا لم يكن ما هو ممتع، بل أن الطفلة استطاعت أن تشرح لماذا هو ممتع. سألناها أي لعبة تحبها، فأجابت هكذا.

أحب الألعاب التي أستطيع أن أكمل فيها كما أشاء، بلا إجابة صحيحة، وبلا ترتيب، بحرية تامة.

كان هذا الكلام نفس المبدأ الذي كتبناه في وثائقنا. عدم ترتيب الناس حسب النقاط، وعدم وسم الأشياء بأنها خاطئة، وعدم المقارنة بالآخرين. نحن الكبار وصلنا إلى ذلك عبر اجتماعات وقراءة مواد وجمع أدلة، بينما قالته الطفلة في جملة واحدة.

كيف نفّذنا خمسًا وستين ملاحظة خلال أسبوع

وردت في ذلك اليوم خمس وستون ملاحظة، ونفّذناها كلها. ليس اختيارًا، بل كلها.

يجب ضغط الفطر وتقطيعه ووضعه على النار ليُطهى، وهناك لحظة يكون فيها ناضجًا تمامًا، لكن إذا تُرك أطول يحترق. المحروق لا تأكله الشخصية. إذا أعطيتَ الشخصية طعام التوكبوكي، تبحث عن الحليب لأنه حار، وإذا أكلته عدة مرات تمتلئ بطنها فتذهب إلى الحمام وتعود أنحف.

في الماضي، كانت هذه القائمة ستنتهي في محضر اجتماع. في الاجتماع التالي كانت ستُرتَّب حسب الأولوية ويختفي النصف السفلي بصمت، لكن الأمر مختلف الآن. نحن خمسة نعمل مباشرة في الطرفية، ومن يسمع الطلب يصلحه في الحال.

في بعد ظهر ذلك اليوم، كانت الطفلة تحمل جهازًا لوحيًا وتنقر على الشاشة التي أُصلحت للتو. لم يكن يلزم سوى ساعات قليلة من لحظة أن يتكلم أحدهم إلى لحظة أن يتحقق من النتيجة.

ما أرادته الطفلة لم يكن تخمين الإجابة الصحيحة، بل عالم حي.

حتى بعد شهر

الزيارة الواحدة عادة ما تكون حدثًا عابرًا — بضع صور وتنتهي — وظننا أن الأمر سينتهي كذلك هذه المرة أيضًا.

لكن بعد نحو شهر، في صباح أحد الأيام، كانت الطفلة تجلس مجددًا أمام الشاشة. هذه المرة كانت لعبة توصيل النقاط من Quiga، وبجانبها كان كبير يقوم بعمله الخاص. حالة لم تعد بحاجة إلى ترتيب مناسبة خاصة — بعبارة أخرى، تحوّل الحدث إلى عملية مستمرة.

لكن أليس هذا تشغيلًا للطفلة؟

هذا سؤال طبيعي، والإجابة لا. تأتي الطفلة إلى المكتب برفقة ولي أمرها ولا تنظر إلى الشاشة إلا حين تريد ذلك. بالنسبة لها ليس هذا عملًا بل امتداد للعب — فقط أن ما تختاره يدخل فعلًا إلى الشاشة الحقيقية.

هذا الشعور لا يختلف كثيرًا عن شعور الكبير — عندما رأينا ذلك عن قرب، أدركنا أن تجربة انعكاس رأيك في العالم لا تفرّق بين الأعمار.

ليس اللقب، بل المسافة

كان خيال الطفلة مختلفًا عمّا كنا نظنه. كان غريبًا، وتجاوز دون تردد خبرتنا المُستهلكة، وحساباتنا التجارية، والصواب والخطأ الذي تعلمناه في المدرسة. لذلك تغيّر المعيار الذي نحدد به من هو المخطِّط — ليس طول الخبرة، بل المسافة إلى المستخدم.

في محتوى الأطفال، أقرب شخص إلى المستخدم هو الطفل، ولم نجد بعد معيارًا أوضح من ذلك. لذلك في شركتنا مخطِّطة من طالبات الابتدائي. ليس لديها بطاقة عمل، لكن الآراء التي قدّمتها تعمل الآن داخل الخدمة، وذلك الصوت أصبح شخصية تتحدث إلى الأطفال.

من هو أقرب مستخدم إليك؟

لكل فريق مستخدم حقيقي خارج غرفة الاجتماعات، وبالنسبة لنا كانت هذه ببساطة طفلة. لم يتطلب إحضار هذا الشخص أمام الشاشة أي عملية معقدة. كان يكفي مقعد واحد، والاستعداد لتنفيذ كلامها خلال ذلك الأسبوع.

يمكن مشاهدة الشاشات التي اجتازت مراجعة أصغر مخطِّطة لدينا على Quiga.