અમારી કંપનીના સૌથી નાના પ્લાનર એક પ્રાથમિક શાળાના વિદ્યાર્થી છે

કન્ટેન્ટ બનાવતી વખતે બાળકોના મંતવ્યો ઘણા સામેલ કરીએ છીએ એમ કહેતા હતા, પણ પાછળ વળીને જોઈએ તો હંમેશાં ઓછું જ રહ્યું. થોડી વાર સામેલ કર્યું તોય તે આંગળીના વેઢે ગણાય એટલું મર્યાદિત હતું, અને ખરેખર એ કન્ટેન્ટ વાપરનાર બાળક પોતે મુખ્ય પાત્ર બનીને શરૂઆતથી સાથે બનાવે એવું બહુ જ ઓછું બન્યું હતું.

અમે બાળકોને જે રીતે ચકાસતા હતા

મોટેરાંઓ ભેગા બેસીને કહેતા કે બાળકોને આવું ગમે છે. ડેટાનું વિશ્લેષણ કરતા, રિસર્ચ કંપનીને મોનિટરિંગ સોંપતા, શિક્ષકો અને નિષ્ણાતોની સલાહ લઈને નક્કી કરતા કે આ જ બાળકોને જોઈતું કન્ટેન્ટ છે, પણ એનો આધાર મોટે ભાગે દરેકની પોતાની જગ્યાએથી ખેંચી લાવેલી યાદ જ હતી.

એ રીતે બનાવેલું બે-ત્રણ પ્રાથમિક શાળાના બાળકોને બતાવીને કેવું લાગ્યું એમ પૂછતું એક કલાકનું ટેસ્ટ જ બધું હતું, એટલે ચકાસ્યું જરૂર પણ સાથે મળીને બનાવ્યું ક્યારેય નહોતું.

એટલે અમે રીત બદલવાનું નક્કી કર્યું. પરિણામ ચકાસવાને બદલે, શરૂઆતથી જ સાથે બનાવવાનું.

જે દિવસે બાળક ટીમ સાથે ઓફિસે આવ્યું

જુલાઈ ૨૦૨૬ના એક દિવસે, બાળક ટીમ સાથે ઓફિસે આવ્યું. મહેમાન તરીકે થોડી વાર માટે નહીં, પણ આખો દિવસ સાથે વિતાવ્યો, અને છૂટવાના સમય સુધી સમય ક્યાં ગયો એ ખબર જ ન પડી એમ રમ્યું, પ્લાનિંગ કર્યું અને ટેસ્ટ કર્યું. થાકતાં હંમેશાં મોટેરાં જ હતાં.

બાળક થાક્યું નહીં, ઊલટું ખૂબ ખુશ થયું, અને એ સ્વાભાવિક હતું કારણ કે એણે આખો દિવસ પોતે કહેલી વાત સ્ક્રીન પર બદલાતી જોઈ.

શરૂઆતમાં મોટેરાં સમજાવે અને બાળક સાંભળે એવી ગોઠવણ હતી, પણ કોઈ ક્ષણે સ્ક્રીન તરફ ઈશારો કરતી આંગળીનો માલિક બદલાઈ ગયો. એ વખતે સ્ક્રીન પર પાત્રના જુદા જુદા લાગણી પ્રમાણેના અવાજ રેકોર્ડ કરવાનું સાધન હતું, અને બાળક એક વાક્ય તરફ આંગળી ચીંધીને પોતાનો વિચાર કહી રહ્યું હતું.

અવાજ પાત્ર બની ગયો

એ દિવસે બાળક ફક્ત સાંભળ્યું જ નહીં, પોતે વાક્યો વાંચીને રેકોર્ડ પણ કર્યા. ગુસ્સાવાળો અવાજ, ખુશીવાળો અવાજ, ઉત્સુકતાવાળો અવાજ, એક એક કરીને.

એ રેકોર્ડિંગ હવે પાત્ર Nuriના અવાજનું ધોરણ બની ગયું છે, અને Nuri બાળકે કાઢેલા અવાજની ઢબ પ્રમાણે બોલે છે. એટલે જ્યારે Nuri પૂછે છે «સાથે આગળ જોઈએ?», ત્યારે એ મોટેરાંએ કલ્પેલી બાળકની બોલી નથી, ખરેખર બાળક જ એ રીતે બોલ્યું હતું.

બાળકની કલ્પના અમારાથી અલગ હતી

એક અઠવાડિયા પછી બાળકે અમે બનાવેલી નવ રમતો શરૂઆતથી અંત સુધી રમી જોઈ, અને પાછું જે સાંભળવા મળ્યું એ મોટેરાંના પ્લાનમાં ક્યાંય નહોતું.

એક. ઝાડને આગ લગાડીએ તો. અમે આગને ખતરનાક ગણીને પહેલાં એને રોકવાનું જ વિચાર્યું, પણ બાળક જુદું વિચારતું હતું. કહ્યું કે ઝાડ બળીને ખતમ થાય તો ત્યાં ત્રણ બી રહી જાય, અને એ બી ભેગાં કરીને પાણી આપીએ તો નવું ઝાડ ઊગે.

એનાથી એક ડગલું આગળ જઈને, નવું ઊગેલું ઝાડ સફરજનનું નહીં પણ દ્રાક્ષનું કે નાસપતિનું હોવું જોઈએ એમ પણ કહ્યું. કારણ કે એ જ વસ્તુ પાછી આવે તો મજા ન આવે.

બે. વરસાદના દિવસે દોરડું કૂદવાનું લઈએ તો. મોટેરાંના મનમાં વરસાદ માટે છત્રી જ સાચો જવાબ છે અને દોરડું ખોટી પસંદગી છે, એટલે એ રોકતી કે ખોટું છે એમ કહેતી સ્ક્રીન બનાવત. બાળકનો જવાબ જુદો હતો. પાત્ર કહે છે કે દોરડાથી વરસાદ રોકી ન શકાય, અને પછી એમ જ વરસાદમાં પલળતાં પલળતાં દોરડું કૂદે છે અને છતાં મજા આવે છે એમ હસે છે.

ખોટાને ખોટું ન કહેતાં એને બીજી મજામાં જોડી દીધું, એટલે કે અમે સિદ્ધાંત તરીકે લખેલી વાત બાળકે પહેલાં જ એક દૃશ્યમાં ફેરવીને લાવી દીધી હતી.

ત્રણ. ઊંઘતા પપ્પાના પાત્રને દબાવીએ તો ચહેરા પર ચિતરામણ થાય. અહીં સુધી મોટેરાં પણ વિચારે. પણ બાળકની વાત બીજા દિવસની સવારે કૂદકો મારે છે. પપ્પા ચિતરેલા ચહેરે જ ઓફિસે જાય છે, બાથરૂમના અરીસા સામે એ જોઈને ચોંકે છે, અને પાછળ આવેલાં બે બાળકો સાથે હસતાં હસતાં વાર્તા પૂરી થાય છે.

સમયનો કૂદકો મારીને પલટા સાથે પૂરું થતું ત્રીજું દૃશ્ય, નવ વર્ષની ઉંમરે બનાવીને લાવ્યું.

ચાર. મોજાં એક જ રંગનાં જોડમાં ગોઠવાય એ અમે બનાવેલી ગોઠવણી રમતનો નિયમ હતો, અને વર્ગીકરણ શીખવવાની સામાન્ય રીત પણ હતી. બાળકે કહ્યું કે રંગ જુદા હોય તોય જોડ બની શકે, અને બેમેળ મોજાં પણ સરસ લાગે છે. એટલે કે એક જ સાચો જવાબ ન રાખવાની બાજુ પસંદ કરી.

મજા આવવાનું કારણ પણ કહી શકતું હતું

નવાઈ લાગી એ વાત નહોતી કે શું મજેદાર છે, પણ એ હતી કે કેમ મજેદાર છે એ બાળક કહી શકતું હતું. કઈ રમત ગમે છે એમ પૂછ્યું તો આ રીતે જવાબ આપ્યો.

મને એવી રમત ગમે જેમાં હું મારી રીતે આગળ વધારી શકું, સાચો જવાબ ન હોય, ક્રમ પણ ન હોય, બસ મન ફાવે એમ રમાય.

આ અમે દસ્તાવેજમાં લખેલા સિદ્ધાંત જેવી જ વાત હતી. પોઈન્ટથી ક્રમ ન બનાવવો, ખોટું છે એમ ન બતાવવું, બીજા સાથે સરખામણી ન કરવી. મોટેરાં ત્યાં પહોંચવા મીટિંગ કરતાં, ડેટા વાંચતાં અને કારણો ભેગાં કરતાં, જ્યારે બાળકે એ બધું એક જ વાક્યમાં કહી દીધું.

પાંસઠ મંતવ્યો એ જ અઠવાડિયામાં સામેલ કરવાની રીત

એ દિવસે પાછા આવેલા મંતવ્યો પાંસઠ હતા, અને અમે એ બધા સામેલ કર્યા. પસંદ કરીને નહીં, બધા.

મશરૂમને દબાવીને કાપીને આગ પર ચડાવવું પડે, બરાબર પાકવાની એક ક્ષણ હોય છે અને વધુ રાખીએ તો બળી જાય. બળેલું પાત્ર ખાતું નથી. ટોકબોકી આપીએ તો તીખાશથી દૂધ શોધે, અને વારંવાર ખાય તો પેટ ભરાઈ જતાં બાથરૂમ જઈને પાતળું થઈને પાછું આવે.

પહેલાં હોત તો આ યાદી ફક્ત મીટિંગની નોંધમાં જ રહી જાત. પછીની મીટિંગમાં અગ્રતાક્રમ નક્કી થાત અને નીચેનો અડધો ભાગ ચૂપચાપ ગાયબ થઈ ગયો હોત, પણ હવે એવું નથી. અમે પાંચ જણ ટર્મિનલમાં કામ કરીએ છીએ, અને વાત સાંભળનાર વ્યક્તિ ત્યાં ને ત્યાં જ સુધારે છે.

એ જ બપોરે બાળક ટેબ્લેટ લઈને હમણાં જ સુધારેલી સ્ક્રીન દબાવીને જોઈ રહ્યું હતું. કહેનાર વ્યક્તિને પરિણામ જોવા માટે થોડા કલાક પૂરતા હતા.

બાળક જે ઇચ્છતું હતું એ સાચો જવાબ શોધવાનું નહોતું, એક જીવંત દુનિયા હતી.

એક મહિના પછી પણ

એક વારની મુલાકાત તો એક પ્રસંગ હોય એટલે થોડા ફોટા રહી જાય અને પૂરી થઈ જાય એ સ્વાભાવિક છે, અને અમને પણ લાગ્યું હતું કે એમ જ પૂરું થશે.

પણ લગભગ એક મહિના પછીની એક સવારે બાળક ફરી સ્ક્રીન સામે બેઠું હતું. આ વખતે Quiga ની ટપકાં જોડવાની રમત હતી, અને બાજુમાં મોટેરાં પોતાનું કામ કરી રહ્યાં હતાં. ખાસ જગ્યા બનાવવાની જરૂર જ ન રહી, એટલે કે એક પ્રસંગ પ્રક્રિયા બની ગયો.

તો શું આ બાળક પાસે કામ કરાવવા જેવું છે

આ સ્વાભાવિક રીતે ઊઠતો પ્રશ્ન છે, અને જવાબ ના છે. બાળક વાલી સાથે ઓફિસે આવે છે અને ઇચ્છા થાય ત્યારે જ સ્ક્રીન જુએ છે. બાળક માટે આ મજૂરી નથી, રમતનું જ વિસ્તરણ છે, ફક્ત પોતે પસંદ કરેલી વસ્તુ ખરેખર સ્ક્રીનમાં આવે એવી રમત છે.

એ લાગણી મોટેરાંની લાગણી કરતાં અલગ નહોતી, અને પોતાનો અભિપ્રાય દુનિયામાં ઝિલાવાનો અનુભવ ઉંમર જોતો નથી એ બાજુમાં જોઈને સમજાયું.

હોદ્દો નહીં, અંતર

બાળકની કલ્પના અમારા વિચાર કરતાં અલગ હતી. વિચિત્ર હતી, અને અમારા ઘસાયેલા અનુભવ, વેપારી ગણતરી અને શાળામાં શીખેલા સાચા-ખોટાને સહેલાઈથી વટાવી ગઈ. એટલે પ્લાનર નક્કી કરવાનું ધોરણ બદલાયું, અનુભવની લંબાઈ નહીં, પણ વપરાશકર્તા સાથેનું અંતર.

બાળકોના કન્ટેન્ટમાં વપરાશકર્તાની સૌથી નજીક બાળક પોતે જ છે, અને આનાથી સ્પષ્ટ ધોરણ અમને હજુ મળ્યું નથી. એટલે અમારી કંપનીમાં એક પ્રાથમિક શાળાનું પ્લાનર છે. વિઝિટિંગ કાર્ડ નથી, પણ એણે આપેલો અભિપ્રાય અત્યારે સર્વિસમાં ચાલી રહ્યો છે, અને એ અવાજ પાત્ર બનીને બાળકો સાથે વાત કરે છે.

તમારી પાસે સૌથી નજીકનો વપરાશકર્તા કોણ છે

કોઈ પણ ટીમમાં મીટિંગ રૂમની બહાર સાચો વપરાશકર્તા હોય છે, અમારા માટે એ ફક્ત બાળક હતું. એને સ્ક્રીન સામે લાવવા માટે મોટી પ્રક્રિયાની જરૂર પણ નહોતી. એક જગ્યા, અને એની વાત એ જ અઠવાડિયામાં સામેલ કરવાની તૈયારી પૂરતું હતું.

સૌથી નાના પ્લાનરની ચકાસણી પસાર કરેલી સ્ક્રીનો Quiga પર જોઈ શકાય છે.