Nhà hoạch định trẻ nhất công ty chúng tôi vẫn còn học tiểu học

Trong lúc làm nội dung, chúng tôi vẫn nói là đã đưa nhiều ý kiến trẻ em vào, nhưng nhìn lại thì lúc nào cũng thiếu. Có vài lần đưa vào thật, nhưng ít đến mức đếm được trên đầu ngón tay, còn việc đứa trẻ thực sự dùng nội dung đó trở thành nhân vật chính và cùng chúng tôi làm ra sản phẩm ngay từ đầu thì gần như chưa từng xảy ra.

Cách chúng tôi từng kiểm chứng điều trẻ em thích

Chúng tôi, những người lớn, ngồi lại với nhau và bảo nhau rằng trẻ con chắc sẽ thích cái này. Chúng tôi phân tích dữ liệu, thuê công ty nghiên cứu theo dõi, xin lời khuyên từ giáo viên và chuyên gia để kết luận đây chính là nội dung trẻ em muốn — nhưng cơ sở cho điều đó phần lớn chỉ là ký ức mà mỗi người rút ra từ trải nghiệm của riêng mình.

Rồi chúng tôi đem thứ đã làm ra cho hai ba học sinh tiểu học xem, hỏi các em thấy thế nào trong một bài kiểm tra kéo dài một tiếng — tức là có kiểm chứng, nhưng chưa từng thực sự cùng làm với nhau.

Vì vậy chúng tôi quyết định thay đổi cách làm. Thay vì chỉ xin xác nhận kết quả, chúng tôi chọn cùng làm ngay từ đầu.

Ngày đứa trẻ đi làm cùng đội ngũ

Vào một ngày tháng 7 năm 2026, một đứa trẻ đã đến làm việc cùng đội ngũ. Đây không phải là một chuyến ghé thăm ngắn ngủi với tư cách khách mời, mà là cả một ngày dài được cùng nhau trải qua, và cho tới hết giờ làm, em chơi, lên ý tưởng và thử nghiệm mà không hề để ý thời gian trôi qua. Người mệt luôn là người lớn.

Đứa trẻ không hề mệt, ngược lại còn thấy vui, vì suốt cả ngày em thấy điều mình nói thay đổi ngay trên màn hình. Vậy thì cũng dễ hiểu thôi.

Ban đầu, người lớn giải thích còn đứa trẻ lắng nghe, nhưng đến một lúc nào đó, chủ nhân của ngón tay chỉ vào màn hình đã đổi. Lúc đó trên màn hình đang mở một công cụ để ghi âm giọng nói của nhân vật theo từng cảm xúc, và đứa trẻ vừa chỉ vào một câu vừa nói lên suy nghĩ của mình.

Giọng nói đã trở thành nhân vật

Hôm đó đứa trẻ không chỉ lắng nghe mà tự mình đọc và ghi âm từng câu — giọng giận dữ, giọng hào hứng, giọng tò mò, mỗi loại một riêng.

Bản ghi âm đó giờ đây trở thành nền tảng cho giọng nói của nhân vật Nuri, và Nuri nói theo đúng sắc thái giọng mà đứa trẻ đã tạo ra. Vì vậy khi Nuri hỏi "Chúng mình tiếp tục cùng nhau nhé?", đó không phải là giọng điệu trẻ con do người lớn tưởng tượng ra, mà chính là cách một đứa trẻ thật sự đã nói như vậy.

Trí tưởng tượng của đứa trẻ khác với chúng tôi

Một tuần sau, đứa trẻ đã chơi thử từ đầu đến cuối chín trò chơi mà chúng tôi tạo ra, và những câu trả lời em mang về không có trong bất kỳ tài liệu lên kế hoạch nào của người lớn.

Một. Nếu đem lửa đến gần cây. Chúng tôi ngay từ đầu đã coi lửa là thứ nguy hiểm cần phải ngăn chặn, nhưng đứa trẻ nghĩ khác. Nếu cây cháy và biến mất, tại chỗ đó sẽ còn lại ba hạt giống, và nếu gom những hạt giống ấy lại rồi tưới nước, một cây mới sẽ mọc lên.

Em còn đi xa hơn một bước, nói rằng cây mới mọc lên không nên là cây táo, mà nên là cây nho hoặc cây lê. Vì nếu cùng một thứ quay lại thì sẽ chán.

Hai. Nếu cầm dây nhảy vào ngày mưa. Trong đầu người lớn, khi trời mưa thì ô là đáp án đúng còn dây nhảy là lựa chọn sai, nên có lẽ chúng tôi sẽ nghĩ ra một màn hình ngăn cản việc đó hoặc báo là sai. Câu trả lời của đứa trẻ lại khác. Nhân vật nói rằng dây nhảy không thể cản được mưa, rồi vẫn nhảy dây như thế dưới mưa, cười nói rằng dù sao cũng thấy vui.

Em không tuyên bố điều sai là sai, mà dẫn nó tới một niềm vui khác — tức là điều mà chúng tôi chỉ viết ra như một nguyên tắc, thì đứa trẻ đã mang tới trước dưới dạng một cảnh cụ thể.

Ba. Nếu nhấn vào nhân vật người bố đang ngủ, trên mặt sẽ xuất hiện những nét vẽ nguệch ngoạc. Đến đây thì người lớn cũng có thể nghĩ ra. Nhưng câu chuyện của đứa trẻ nhảy thẳng sang buổi sáng hôm sau. Người bố vẫn đi làm với khuôn mặt bị vẽ bậy đó, phát hiện ra trước gương phòng tắm và giật mình, rồi hai đứa trẻ đi theo sau cùng cười và cảnh kết thúc.

Một hồi thứ ba nhảy vọt thời gian và khép lại bằng một cú lật bất ngờ — do một đứa trẻ chín tuổi tạo ra.

Bốn. Tất ghép đôi theo cùng màu sắc là quy tắc của trò chơi sắp xếp mà chúng tôi làm ra, một cách phổ biến để dạy về phân loại. Đứa trẻ nói rằng tất khác màu vẫn có thể thành một đôi, và tất lệch đôi cũng rất ngầu. Nghĩa là em chọn không để chỉ một đáp án đúng duy nhất.

Em còn có thể nói được cả lý do vì sao thấy thú vị

Điều khiến chúng tôi ngạc nhiên không phải là em thích gì, mà là em có thể nói được vì sao mình thích. Khi hỏi thích trò chơi nào, em trả lời như thế này.

Con thích trò chơi mà con muốn chơi tiếp thế nào cũng được, không có đáp án đúng, không có bảng xếp hạng, chơi thật tự do.

Đó chính xác là nguyên tắc mà chúng tôi đã ghi trong tài liệu: không xếp hạng bằng điểm số, không đánh dấu lỗi sai là sai, không so sánh với người khác. Chúng tôi, những người lớn, phải họp hành, nghiên cứu và thu thập bằng chứng mới đi đến được điều đó, còn đứa trẻ chỉ nói bằng một câu duy nhất.

Cách chúng tôi áp dụng 65 ý kiến ngay trong tuần đó

Hôm đó có 65 ý kiến được đưa ra, và chúng tôi đã áp dụng tất cả — không phải chọn lọc, mà là tất cả.

Nấm phải được ấn xuống, thái lát rồi đặt lên lửa mới chín; có một khoảnh khắc chín vừa đủ, để lâu hơn sẽ cháy. Cái gì bị cháy thì nhân vật không ăn. Cho ăn tteokbokki thì thấy cay và đi tìm sữa, ăn nhiều lần thì bụng no, đi vệ sinh rồi quay lại gầy hơn.

Nếu là trước đây, danh sách này chỉ nằm lại trong biên bản một cuộc họp. Ở cuộc họp tiếp theo, thứ tự ưu tiên sẽ được sắp xếp và nửa dưới sẽ lặng lẽ biến mất, nhưng bây giờ thì khác. Ở chỗ chúng tôi, năm người làm việc ngay tại terminal, và ai nghe được ý kiến thì sửa ngay tại chỗ.

Chiều hôm đó, đứa trẻ cầm máy tính bảng và bấm thử vào màn hình vừa mới được sửa. Chỉ vài tiếng đồng hồ là đủ để người đã nói ra ý kiến nhìn thấy kết quả.

Điều đứa trẻ mong muốn không phải là tìm ra đáp án đúng, mà là một thế giới sống động.

Một tháng sau vẫn thế

Một lần ghé thăm duy nhất thường chỉ là một sự kiện kết thúc bằng vài tấm ảnh, và chúng tôi cũng nghĩ nó sẽ kết thúc như vậy.

Nhưng khoảng một tháng sau, vào một buổi sáng, đứa trẻ lại ngồi trước màn hình. Lần này là trò chơi nối điểm của Quiga, và bên cạnh có một người lớn đang làm việc của mình. Không còn cần phải tạo ra một dịp đặc biệt nào nữa — nghĩa là sự kiện đã trở thành một quá trình bình thường.

Nhưng như vậy chẳng phải là bắt trẻ con làm việc sao

Đây là câu hỏi tất nhiên sẽ được đặt ra, và câu trả lời là không. Đứa trẻ đến văn phòng cùng người giám hộ và chỉ nhìn màn hình khi muốn. Với em, đây không phải là lao động mà là phần mở rộng của việc chơi — chỉ là một trò chơi mà điều em tự chọn thật sự được đưa vào màn hình.

Cảm giác đó không khác gì cảm giác của người lớn — trải nghiệm ý kiến của mình thực sự được phản ánh ra thế giới không phân biệt tuổi tác, chúng tôi đã hiểu ra điều đó khi đứng bên cạnh em.

Không phải chức danh, mà là khoảng cách

Trí tưởng tượng của đứa trẻ khác với suy nghĩ của chúng tôi. Nó kỳ lạ, và vượt qua một cách nhẹ nhàng những kinh nghiệm đã mòn cũ, những tính toán thương mại và khái niệm đúng sai mà chúng tôi học được ở trường. Vì vậy tiêu chí chọn người lên kế hoạch của chúng tôi đã thay đổi — không phải là độ dài kinh nghiệm, mà là khoảng cách với người dùng.

Trong nội dung dành cho trẻ em, người gần với người dùng nhất chính là đứa trẻ, và chúng tôi vẫn chưa tìm ra tiêu chí nào rõ ràng hơn thế. Vì vậy công ty chúng tôi có một nhà hoạch định là học sinh tiểu học. Em không có danh thiếp, nhưng ý kiến của em hiện đang vận hành ngay trong dịch vụ, và giọng nói ấy đã trở thành nhân vật, trò chuyện với những đứa trẻ khác.

Người dùng gần gũi nhất bên cạnh bạn là ai?

Đội ngũ nào cũng có một người dùng thật sự ở bên ngoài phòng họp, và với chúng tôi đó chỉ đơn giản là một đứa trẻ. Để đưa người đó đến trước màn hình cũng không cần một quy trình to tát nào. Chỉ cần một chỗ ngồi và sự sẵn sàng áp dụng điều em nói ngay trong tuần đó là đủ.

Những màn hình đã vượt qua sự kiểm duyệt của nhà hoạch định trẻ nhất của chúng tôi có thể xem tại Quiga.